Майже три десятиліття роботи в якості пожежника і парамедик, Вільем Россув відвідував пацієнт, якого він ніколи б не забув. Їх викликали до Тонгаату, невеликого міста, розташованого за 40 км на північ від Дурбана в провінції Квазулу-Натал Південно-Африканська Республіка, де 11-річний страждає від сильного головного болю. Визнаючи ознаки внутрішньомозкового крововиливу, Вільем відчував зсув землі під ногами, коли дивився, як дитина померла перед очима.
Він відвідував невідкладні ситуації у віці від 15 років, страшно більше, ніж сама дитина, але 11 років помирає від інсульт? Це протистояло природному порядку речей.
Трохи пізніше, коли консультант Angels Максін Муруган вперше звернувся до ER24 Дурбан, щоб поговорити про оптимізацію долікарняна допомога пацієнтам з інсультом, вона виявила, що Віллем більше, ніж готовий слухати. Йому сподобався її підхід і те, на що звернулися Angels. Якби йому вдалося запобігти, на його годиннику не було б смертельних інсульт 11 років.
Йдеться не про перемогу
ER24 — це приватний постачальник медичних послуг і послуг невідкладний стан допомоги, що працює з 29 баз по всій Південній Африці. Приблизно через рік після вступу в партнерство з компанією Angels, філією Дурбана, де Віллем є операційним менеджером, виграв першу нагороду Відзнака ЕМД Angels групи за видатний долікарняна допомога пацієнтам з інсультом. І в кінці 2025 року одна й та ж команда отримала оцінку на третій бал, цього разу досягнувши статусу алмазів і зайнявши місце серед найкращих у світі послуг невідкладний стан медичної допомоги при інсульт.
Звичайно, вони пишаються цим. За словами Віллема, алмазна нагорода — це валідація наполегливої праці, клінічної дисципліни та спільних зобов’язань щодо забезпечення найвищого можливого стандарту догляду за пацієнт. Але це ніколи не було просто перемогою. «Наше першочергове очікування полягало в покращенні результатів, а не самої нагорода».
Вплив на колег, формування практики
«Покращення мотивується людьми», — вважає Віллем. Його персонал є конкурентоспроможним і керується досконалістю клінічних показників. Для досягнення своєї мети вони зосереджувалися на співпраці з Максіном та на будуванні відносин з лікарнями у своєму регіоні, впровадженні їхніх систем та забезпеченні постійної освіти. З часом ці процеси дозрівають, їхня ефективність стала більш полірованою.
Нещодавно Вільем також здав тренінг з підвищення обізнаності у своєму багатоплановому графіку, став послом програми навчання з інсульт в школах FAST Heroes і заохочив місцеві школи до участі.
Крім того, Максін поклав його на порядок денний на регіональних подіях ЕМД, поширивши інформацію про важливість раннього розпізнавання симптом і попереднього повідомлення, і ця можливість вплинути на його колег і практику формування варта нервів.
Вихід у полі
Ще з трьох років Вільем знав, що хоче стати пожежником і парамедик. Обоє його батьків були в армії, тому він виріс у дисциплінованому домі, де щохвилини враховувалися, і був волонтером у пожежній службі у віці 15 років. Менеджер з операцій протягом останніх 10 років, спочатку в Ньюкасла, а потім в Дурбані, він все ще виходить на поле, щоб зробити те, що йому подобається. Він б злився на щоденні витрати між чотирма стінами, говорить він, і вважає, що правильний спосіб керувати — це спереду.
Понад три десятиліття на передовій він помітив короткочасні зміни в долікарняна допомога пацієнтам з інсультом. «Багато років тому, коли ми говорили про інсульт, ми думали про літніх чоловіків із супутніми захворюваннями», — каже він. Тепер навіть 11-річні діти не є безпечними.
Але нові методи лікування означають, що якщо Ви швидко діагностуєте захворювання та забезпечуєте невідкладний стан транспорт до відповідної лікарні, Ви можете зберегти життя та якість життя. «Ми не великий хлопець, ми не ухвалюємо рішення про смерть або життя, але ми можемо запобігти непотрібній смерті та знизити інвалідність», — каже він. Ключовим фактором є навчання більшої екстрена медична допомога, правильне попередження та підготовка більшої кількості випадків інсульт в лікарнях.
Переваги фрінгу
Лікування інсульт як надзвичайної невідкладний стан змінило гру. Наприклад, транспортування, що затримується, не відбувається, доки пацієнт не стабілізується. Це «завантажити й піти» та повідомити лікарні про те, що ви в дорозі. Також були інші зміни. Структура, терміновість і командна робота, які вивели ER24 Дурбана на алмаз, приносять користь пацієнтам незалежно від того, якою є невідкладний стан ситуація, а також спільні відносини між невідкладний стан медичними послугами та лікарнями, які важко перемовинити в минулому, починають процвітати. Наприклад, каже Віллем, група WhatsApp, створена в лікарні Ethekwini Hospital для інсульт, тепер також використовується для інших невідкладних ситуацій.
«Фокус на основах» - це його порада колегам у найближчому П'єтераріцбурзі, які щойно виграли свою першу нагорода платини. Побудуйте міцну команду, будуйте стосунки, розумійте терміновість, не марнуйте час на сцені...
Кращими результатами для пацієнтів з інсульт було мотивування команди ER24 Дурбана працювати з Angels для оптимізації їхньої ефективності. Але цей процес також відкрив двері, дозволив рости відносинам і винагороджував цю горду командою заслуженою алмазною нагорода.
