Наш офіційний статус був підтверджений у квітні цього року, коли ми стали власником світових рекордів Guinness. У рамках запуску нашої кампанії з підвищення обізнаності про інсульт FAST Heroes ми поставили за мету створити найбільший онлайн-альбом людей, які носять костюми супергероїв, і за допомогою офіційно дивовижної Спільнота Angels ми це зробили. Понад 20 000 селфі супергероїв поділилися дітьми, батьками та дідусем з усього світу, серед яких ми говоримо велике, щире ДЯКУЄМО ВАМ!
Посвідчення про те, що Гіннес Всесвітньої Записи є "офіційно дивовижною", було нагадуванням про те, що у нас дійсно найкращі робочі місця у світі. Фактично, коли ви розмовляєте з нашими консультантамиAngels, вони кажуть, що це не така робота, як виклик. Витрачаючи більшу частину часу на те, щоб переконати людей, вони повинні виконувати свою роботу по-іншому, це, звичайно, оподаткування. Але коли ти нарешті отримуєш цей дзвінок і чуєш слова: «Ми зробили це, ми ставилися до нашого першого пацієнт!», це робить все вартим.
Цікаво обмірковувати, чому ми робимо все певним чином і як ми набуваємо своїх робочих звичок. Часто відповідь така ж проста, як і той факт, що ми не розглядали як альтернативу. Наприклад, під час симуляція в лікарні Хорватії я запитав команду неврологів і медсестер про причини, через які вони відвезли пацієнт до інсультне відділення на кілька поверхів, перш ніж почати реканалізація. Молодші лікарі запропонували ряд пояснень, але після того, як дискусія тривала деякий час, керівник відділу, який слухав мовчазно, сказав: «Ми робимо це так, тому що нам ніколи не стало відомо, що існує кращий спосіб».
У процесі інсультний догляд, як і в нашому приватному житті, ми демонструємо хороші та погані звички. Щоб внести позитивні зміни, нам не лише доводиться впроваджувати нові хороші звички, а й уникати деяких поганих. Але повторення зробило ці погані старі звички липкими. З цієї причини ми часто зустрічаємо лікарні, які досягли значного прогресу у впровадженні нових протоколів та вдосконаленні, і з поверненням до своїх старих способів.
Автор Джеймс Клір має деякі поради, які можуть допомогти нам виправити це. У своїй книзі, Atomic Habits, він визначає чотири закони, які, за його словами, можуть допомогти нам послідовно впроваджувати добрі звички та виділяти погані, про які ми навіть не знаємо. Ці закони відповідають чотирьом крокам, які він називає Cue, Craving, Response and Reward.
Закон No 1. Зробіть це очевидним (підказка)
У першому законі компанії Clear зазначено, що для створення нової звички нам потрібно зробити бажану поведінку очевидною. У цьому виданні програми Подорож Angels ви прочитаєте про те, як чотири лікарні в Іспанії знайшли шляхи впровадження ключових пріоритетних дій для скорочення часу від дверей до лікування, а саме лікування пацієнт за допомогою КТ-сканера, а не, скажімо, чотири поверхи в інсультне відділення. Одним зі способів, яким ця нова звичка спрацьовувала, була велика червона сумка з інсульт Angels, яка крім містить все, що потрібно для лікування, слугувала підказкою для поведінки, яка найкраще відповідала інтересам пацієнт. На малих кроках «Великий вплив» ви можете прочитати про інший такий потужний тригер — простий набір стрілок, які роблять його простим і очевидним для оптимізації догляду за пацієнт у відділенні для інсульт.
Закон No 2: зробити його привабливим (потяг)
Ми всі чули про собаку Павлова, яка почала слиновиділення, як тільки він почув дзвін у цей сигнальний час вечері. Цей сигнал викликав тягу до винагороди, яку було б задоволено. Нагороди за впровадження кращих звичок у інсультний догляд надаються через Спільнота Angels, яка визнає та посилює впровадження нових звичок для оптимізації шляху інсульт. Ми отримуємо доступ до цього співтовариства, приймаючи культурну ідентичність, яка відмічає нас як співрозмовника нової поведінки. Як і будь-яка людина, яка приймає себе як бігунку або не курця, спільнота, яку ми визначаємо, допомагає зміцнити наші нові звички.
Закон No 3. Зробіть це легким (відповідь)
Кажуть, що ми не піднімаємося до рівня наших цілей, а радше падаємо до рівня наших систем. Для впровадження нових звичок ми маємо знайти способи зменшення тертя між нашим поточним середовищем і новим і іншим способом роботи. В історія Південної Африки ви можете прочитати, як доктор Луї Кроун вжив заходів для підтримки навколишнього середовища в напруженій державній лікарні та створити систему, яка значно полегшує для його команди дотримання звичок, які можуть призвести до кращих результатів для його пацієнтів.
Закон No 4: зробити його приємним (Reward)
Щоб дотримуватися нової звички, компанія Clear рекомендує негайно надати собі винагороду, коли ви дотримуєтеся своєї звички. Наш плакат у Гельсінкі – чудовий приклад такого позитивного підкріплення. Це простий графік, на якому лікарні позначають час, коли вони лікували свого останнього пацієнт. Той факт, що над цільовим часом є червона лінія, також є несуттєвою підказкою, що потрібні зміни. Нещодавно ми трохи налаштували плакат у Гельсінкі, щоб також надати командам з інсульт можливість відстежувати конкретні звички. Це включає створення дуже задовільної галочки в колонці, яка представляє кожного пацієнт, щоб вказати, чи ваша команда проводила тестування в медичному закладі або доставила пацієнт безпосередньо до КТ, або яка нова звичка, яку вони намагалися встановити.
Це правда, що життя відбувається, а обставини іноді можуть змушувати нас відхилятися від найкращих намірів. Але поки ми приймаємо ці невдачі щодо того, що вони є, та дотримуємося рекомендацій Clear, щоб «ніколи не пропустити двічі», ця хороша поведінка може стати справою, яку ми робимо, просто тому що саме так ми робимо — іншими словами, вони стануть звичками.
Ви знайдете багато хороших звичок в останньому випуску програми Подорож Angels — від того, як медсестри з тромбектомії створюють і підтримують ефективні та безпечні системи для пацієнтів, до неймовірних дітей у Киргизстані, які завдяки співпраці з Всесвітньою організацією охорони здоров’я, що рятують життя, навчаються захищати своїх дідусів і дідусів від інсульт. Це співпраця, яку ми сподіваємося відтворити в багатьох інших країнах, і про яку ми плануємо дати вам більше новин у майбутньому.
