Thinus Stander настільки яскраво пам'ятає свого першого пацієнт із інсультом, що через десятиліття він міг би повідомити вам адресу, якщо вас про це попросить. Він був нещодавно кваліфікованим парамедик ALS у Кейптауні, коли його викликали пацієнт, який переніс геморагічний інсульт. «Я був по-своєму, — згадує Тінус. — «Я почувався безпорадним і самотнім».
У серпні цього року в іншій частині країни Тінус супроводжував остаточну подорож іншого пацієнт із інсультом, який він ніколи не забуде. Цього разу не було незнайомців – Назір Садак був героєм спільноти, яка покинула свій настрій після втрати. Не було парамедик на північному узбережжі Квазулу-Натала (КЗН), які не знали або не працювали поруч із цим привітним рятувальником, злочинцем і волонтером.
«Це моє місто», — говорить Тінус про Балліто, де знаходиться головний офіс служби медичної допомоги IPSS. Це місто відпочинку, розташоване біля воріт на узбережжі Дольфін, оскільки це узбережжя відоме також школами пляшечок-дельфінів, які пропливають хвилями Індійського океану.
IPSS може бути приватною службою, але вона походить із спільноти, діяльність якої починається тут і простягається на північ доMtunzini та вглиб до uMnambithi.
І, як зазначає Тінус, якщо Ваш пацієнт також є Вашим сусідом, Вашим дядьком або, як і в цьому випадку, місцевим героєм, Ви просто не можете бути нічого іншого, крім найкращого.
«Вони нас попередньо повідомлять»
Тінус є менеджером з питань клінічного управління у сфері медичної допомоги IPSS, який на шляху до того, щоб стати першим ЕМД у КЗН (а другий у Південній Африці) та виграти алмазну нагороду ЕМД Angels за долікарняна допомога пацієнтам з інсультом. Діамантова відзнака Angels Це виключення безпеки IPSS, приватного постачальника промислового та великого захисту клієнтів, що помітило потребу в невідкладний стан медичних послугах у малозабезпеченій сільській промисловості. Протягом 13 років вона зросла з одного транспортного засобу для надання відповіді до флоту з 13 автомобілів швидкої допомоги та трьох транспортних засобів для надання відповіді ALS, а також здобула репутацію вражаючого часу реагування, заснованої на доказових методах, розгортала високотехнологічні рішення для складних обставин і гордість за стару школу.
Коли консультант Angels Максін Муруган вперше почав працювати з компанією Thinus та операційним менеджером IPSSКіт Піллі, вона виявила, що вони вже відповідають критеріям ЕМД нагород майже в кожному аспекті. «Коли ви говорите про IPSS великим або малим лікарням, перше, що вони кажуть, — «вони нас попереджають», — каже Максін. Окрім послідовного та безпроблемного надання інформації, їхні документи для передачі були бездоганними, а протокол інсульт був на місці. Це просто було питанням завантаження своїх даних в RES-Q, щоб вирівняти їх за нагороду Відзнака ЕМД Angels.
Покращення на основі даних перетворюються на культуру IPSS. Збір даних здійснюється в режимі реального часу, і якщо аналіз даних виявить певні тенденції або шаблони, корпоративні перешкоди можна легко усунути, щоб можна було швидко впровадити зміни політики. Цей рівень маневреності захоплює працівників, говорить Тінус, який додає, що вони «чисті» рекрутери, які надають пріоритет можливості навчання при додаванні до команди, яка відчуває себе родиною.
Науковець за природою
Технологія, яка підтримує ефективність IPSS, стурбована безпекою працівників і транспортних засобів, що має вирішальне значення, враховуючи рівень злочинності в Південній Африці. Дані свідчать про те, що в середньому 66 транспортних засобів крадуть на дорогах Південно-Африканської Республіки на день. Технологія відстеження транспортних засобів з використанням супутників GPS, яка дозволяє цілодобове відстеження та контроль транспортних засобів, також допомагає IPSS оптимізувати систему відправлення та забезпечити неперевершений час реагування.
Так, робота може бути непристойною, каже Тінус, особливо в ситуаціях, коли їхня уніформа є помилковою щодо правоохоронних органів, але найбільшою особливістю безпеки є спільнота, яка має свою спину.
У когось виникає враження, що «Тіньус» також не зовсім протилежний частині небезпеки. Він виріс, маючи бажання стати лікарем і закінчив бакалавр психології та фізіології, сподіваючись, що це призведе до школи медицини, але борг студентів, який було сплачено мрії. Однак у сфері парамедицини він знаходив місце для свого інтересу до медицини та смаку пригод, а також правильний набір складних проблем для тих, хто залишається спокійним під тиском.
Він отримав ступінь B.Tech у сфері невідкладний стан медичної допомоги в Технологічному університеті Кейптауна і врешті-решт знайшов шлях до KZN дев'ять років тому, переїжджаючи по всій країні заради любові.
Що йому подобається в роботі? "Усе", - каже він.
«Мені подобається здатність змінювати чиєсь життя анонімно, не беручи за це кредит». Анонімність діє як щит, захищаючи його від болю та потворності, які іноді надходять із територією. Важливо не занурюватися в емоції.
«Я намагаюся все, що можу, а потім відходжу», — каже він. «Я вчений за природою і знаходжу комфорт у науці. Це захисний механізм».
Але відмова не означає, що зворотний зв'язок не важливий. «Ми звертаємось до нас, коли відчуваємо емоційну ясність», — каже Тінус, додаючи, що атмосфера малого міста та міцні зв’язки спільноти означають, що ви дізнаєтесь про результат в один чи інший спосіб. «Відгуки в основному важливі для освіти — для того, щоб зрозуміти, що ми могли зробити або мали зробити».
«Це запалює мою пристрасть»
У віці, коли багато парамедиків виходять на пенсію з поля, компанія «Тінус» зіткнулася з широким спектром ситуацій і стала свідком «нездужальної» травми. Причина, чому він захоплений інсульт і серцевими випадками, полягає в тому, що наука зробила хороші результати можливими.
«Сучасні методи лікування можуть мати велике значення», — каже він. «Протягом хвилин Ви можете перейти від сильної небезпеки до повного відновлення. Це запалює мою пристрасть — той факт, що ви можете змінити ситуацію на краще».
За його словами, наслідки такої події, як інсульт, часто є ідеальним часом для того, щоб передати повідомлення про профілактику та розпізнавання симптом. Навчання громади тому, як захистити своє здоров’я та що робити в умовах кризи, є просто частиною їхньої роботи.
Існує більш ледь помітна форма викладання, яка відбувається під час взаємодії з лікарнями. Усе починається з довіри. Попереднє повідомлення та компетентні передачі створюють довіру, а також прикріплюються до жертви в інтересах критичного пацієнт. Тоді ви не намагаєтесь впливати на практику на корпоративному рівні. Замість цього ви розмовляєте з Медична сестра/медичний брат і через неї знайомитеся з мережею.
«Зміни є важкими, особливо в медицині», — говорить Тінус. Але Вам не завжди потрібно чекати зміни політики, перш ніж взяти пацієнт із інсультом безпосередньо на КТ-сканування. Правильний підхід: «ми можемо змінити практику, перш ніж змінювати політику».
