Вони не очікували, що це буде просто, — говорить Матедж Полак, директор провідного постачальника долікарняний догляд в Словаччині. — «Ми не хотіли йти простим шляхом. Найпростіша дорога завжди опускається на пагорбі – вона не приведе вас на вершину».
Десять разів вигравши алмазну нагороду ZaMED, нагороду Відзнака ЕМД Angels ви отримаєте безперешкодно та, напевно, неперевершено. Але їх репутація передує нагородам. Коли в Лісабоні була запущена нагорода ЕМД Angels Awards Awards у 2021 році, частково в результаті адвокатської діяльності Матеджа, Кумарно, де розташовано головний офіс ZaMED, вже був синонімом досконалості в долікарняний догляд. Їхні принципи були прийняті як національні настанови для Словаччини, а щорічні змагання Komárno Rescue, які перевіряють навички найкращих рятувальних команд у Центральній Європі, щороку залучають більше команд-учасників.
Близький союзник Angels з самого початку Матедж переконався, що позитивний вплив нагород ESO та WSO Angels Awards на інсультний догляд у лікарні можна відтворити в умовах догоспітальної установи. Неможливо було стимулювати продуктивність за допомогою грошей або відпусток, але Матедж вважав, що поєднання особистої гордості та громадського визнання зробить цей прийом. Права, які отримали нагороду в міжнародному масштабі, нагорода допоможуть мотивувати зміни та заохотити парамедиків зробити найважливіший крок до змін — перший.
Це спрацювало.
Чотири переможці у Лісабоні досягли 45-Q4 2024 року. Загальна кількість нагород скоро досягне позначки 500, а переможці отримають команди з провінції Пічінка в Еквадорі до Да Нанга у В’єтнамі, з Гонконгу до Чилі, з Південної Африки до Казахстану. У містах і регіонах по всьому світу все більше пацієнтів з інсульт прибувають до відповідних лікарень у потрібний час.
Чи перевершували нагороди Матеджу?
Вони цього не зробили.
Однак вони відповідали його очікуванням, говорить Матедж, зазначивши, що ці очікування були дуже високими.
Простий набір інструментів
«Високі досягнення завжди відбуваються в рамках високих очікувань», — сказав американський інженер Чарльз Кеттерінг, чиї яскраві винаходи революціонували автомобільну промисловість. У межах ZaMED очікування досконалості насправді високі, моніторинг і зворотний зв'язок є ключовими для їхньої моделі. Вони змогли заражати своїх співробітників тією ж вірою, що й у дотримання вищого стандарту.
«Вони конкурують один з одним за тих, хто має найкоротший час на сцені, вони конкурують, щоб бути якомога швидшими. Наші співробітники тепер хочуть самовдосконалюватися, і вони мають для цього інструменти».
Ці інструменти прості, матедж наполягає. «Ми не винайшли нічого особливого. Багато інших використовують ті самі інструменти, можливо, не так послідовно або в одній комбінації або достатньо довго».
Отже, з рота коня — це п’ять інструментів, які при послідовному їх використанні можуть викупити 10 алмазних нагород:
1 Усвідомлення.
Матедж каже, що він доклав багато зусиль для підвищення обізнаності громадськості про інсульт і, серед своїх членів, усвідомлення важливості догляду за ЕМД для пацієнтів з інсульт. «Десять років тому парамедики не сприймали інсульт як надсексуальну чудову роботу. Ці хлопці більше любили кров і більше ламали кістки». Пацієнти з інсультом, як правило, мовчать і часто не виглядають як пацієнти невідкладної невідкладний стан, тому важливо, щоб команди ЕМД знали, що це випадки, коли важлива щохвилини.
2 Освіта.
За словами Матеджа, недостатньо знати, що потрібно робити. Вони щиро вірять у цінність і вплив освіти. Перш ніж Angels, вони створили власні навчальні інструменти, але тепер використовують електронні курси Angels, зокрема курс Розширені заходи надання допомоги пацієнтам з підозрою на інсульт, і компенсують парамедики ZaMED, які пройшли курс. Вони також є єдиними педагогами Розширені заходи надання допомоги пацієнтам з підозрою на інсульт Словаччині в партнерстві з Університетом Маямі.
3 Моніторинг якості.
Коли йдеться про контроль якості, ZaMED глибоко проникає. Вони стежать за роботою 100 відсотків свого інсультний догляд, що означає перевірку всіх записів для кожного випадку, а також перегляд усіх кроків, включаючи вибір належної лікарні та попереднє повідомлення про них.
4 Зворотний зв'язок.
За словами Матеджа, для кожного працівника зворотний зв'язок надається кожному співробітнику, а зміна ставлення до зворотного зв'язку «в постсоціалістському суспільстві» була його найбільшою проблемою. Вони повинні були переконати своїх працівників, що зворотний зв'язок не був негативним, а насправді шансом стати кращим.
«Відгук — це найважливіше», — говорить координатор навчання ZaMED Патрик Брна, обов’язки якого охоплюють пункти 2–4 — освіта, моніторинг якості та зворотний зв’язок. Не дивно, що він не зможе працювати стільки, скільки йому хотілося б. Патрик вважає, що завдяки зауваженню, парамедики ZaMED зараз підходять до випадків інсульт як виклику, намагаючись перевершити один одного на місцях. Процес зворотного зв'язку також активований для випадків інфаркту міокарда та реанімації — один з кількох випадків інсульт, який поширився на інші сфери невідкладний стан допомоги.
5 Мотивація.
Хороша праця заслуговує на похвалу, бажано в громадських місцях, яка є однією з приміщень нагороди ЕМД Angels Awards. Перемога робить людей гарними та гарними на вигляд. «Вони вишні на вершині», — говорить Патрик про нагороди, але додає відмову від відповідальності: «Система — це пиріг. Якщо система працює, якщо пацієнт отримує лікування найкращої якості лікування, саме це має значення. Діаманти дуже уважні, але найважливішим є пацієнт».
Більше перемоги
Патрик є одним із ключових організаторів Порятунку Комарно, заходу, який він дізнався як конкурент, перш ніж приєднатися до ZaMED п’ять років тому, і з якого він зараз є головним референтом. Конкурс, який був запущений у 2013 році, випробовує технічні навички парамедики та навички прийняття рішень, командну роботу та стійкість у ряді завдань, які імітують реальні ситуації, включаючи інсульт. Зворотний зв'язок миттєвий, а це означає, що навчання відбувається миттєво. Але «Патрик» також відзначає свою роботу. Це якісний час з колегами по команді та можливість обмінюватися досвідом, мозкового штурму та завойовувати нових друзів.
Минулорічна подія була найбільшою, адже 26 команд з п’яти країн змагалися, включаючи Чехію, Австрію, Угорщину та Словенію, але трофей залишався в Словаччині завдяки команді-переможцю ZaMED.
Для людей, які кажуть, що перемога в Словаччині - це країна ЄС, Матедж швидко наголошує на тому, що Словацька Республіка є однією з найбідніших країн ЄС. Найбільша частина своєї «власної» лікарні в Комарно була вже понад 100 років ще в 2014 році, коли часи її інсульт дверей до лікування перевищували часи більшості лікарень в Європі — «це виглядало як замок».
Він говорить не про ресурси. «Йдеться про розумову силу для покращення».
Більше порад
За словами Матеджа, ця система ZaMED є єдиною компанією ЕМД, яка отримала 10 діамантів поспіль. «Я очікувала, що багато хто буде таким хорошим. З іншого боку, я з радістю дізнався, наскільки впливає позитивний приклад.
«Я радий, що ми стали прикладом або, можливо, надихнули інших. Мене здивувало те, наскільки важливим є позитивний приклад».
Чи має він більше порад окрім п'ятибального плану?
Так, він це робить.
«Просто починайте», — консультує він. «Не чекайте, поки не зможете уявити всю дорогу до 100-відсоткового результату. Починайте, навіть якщо не всі області були вирішені. Не чекайте на 100-відсотковий план.
«Ваші зусилля принесуть результати, навіть якщо вони не будуть повністю задовільними, і Ви вирішите все інше на шляху. Я бачив, що люди перестають працювати над покращенням лише через певні сумніви щодо однієї проблеми, навіть незважаючи на те, що решта їхнього плану покращення була ідеальною. Незнання того, як ви вирішуєте всі проблеми, не є причиною для початку.
«Перший крок завжди є найважчим і рідко є ідеальним. Але найважливішим у першому кроці є те, що це сталося».
І для тих, хто ще не впевнений, з чого почати, він додає: «Просто робіть п'ять справ здорового глузду, це не ракетна наука. Ви можете покращувати речі один за одним, вирішувати проблеми один за одним, вирішувати інші питання один за одним.
«Але не чекайте. Почніть!»
