Якщо ви шукаєте історія про те, як дані підвищують продуктивність, давайте познайомимо вас із доктором Вахюні Діаном Пурваті, лікар невідкладний стан та лікарнею Siloam Mampang у Джакарті, Індонезія. Її відданість досягненню досконалості в долікарняний догляд призвела до того, що кол-центр швидкої допомоги Siloam виграв Відзнака ЕМД Angels – першу в Індонезії нагороду, а також використав критерії для розгляду та підвищення стандартів лікування.
Кол-центр швидкої допомоги Siloam (SACC) — це невідкладна медична допомога, пов’язана з приватною охорона здоров'я групою Siloam Hospitals, до якої входять дев’ять переможців WSO/Нагорода Angels та чотири алмазні лікарні. SACC була дитиною головного мозку Джулі Маккаугана, колишньої Медична сестра/медичний брат, яка надає медичну допомогу в Австралії, яка зараз є старшим директором в штаб-квартирі Siloam Hospitals. За її пропозицією у 2009 році було створено центр екстрена медична допомога, де спочатку обслуговуються лише одна, а потім дві, а потім шість лікарень. Ця послуга була зосереджена на досконалості з самого початку, а також вимагає суворого навчання та сертифікації для лікарів і медсестер. Сьогодні вона пов'язана з 41 лікарнею і має час відправлення менше трьох хвилин.
Доктор Ватюні вперше чув про нагороди за долікарняна допомога пацієнтам з інсультом на конгресі лікарів невідкладний стан 2024 року в Куала-Лумпурі, Малайзія, і попросив консультант Angels Джидина Абдулли допомогти SACC приєднатися до програми.
Однією з основних цілей програми ЕМД Angels Awards є допомога командам, що працюють перед лікарнею, визначити прогалини в роботі, які можна усунути за допомогою цільових заходів. Саме це сталося, коли д-р Ватюні та Джидин завантажили дані SACC в RES-Q. Аналіз виявив прогалину в попередньому сповіщенні, одному з критеріїв нагороди Відзнака ЕМД Angels. У чотирьох з 31 випадку, які вони пройшли перевірку, лікарі не змогли попередньо повідомити про випадки госпіталізації пацієнтів з інсульт відповідно до вимог протоколу. Після коригувальних дій, які залучали керівників відділень невідкладний стан допомоги лікарень, а також відділ екстрена медична допомога в резервних відділеннях у лікарнях, д-р Ватюні може впевнено сказати, що рівень попереднього сповіщення тепер становить 100 відсотків.
SACC працює в найбільш густонаселеному районі Індонезії, другому за кількістю населення міст у світі та десятому за кількістю заселених міст у світі. Дослідження використання Служба екстреної медичної допомоги в Джакарті 2022 року показало, що більшість пацієнтів, які відвідували відділення невідкладний стан п’яти опитаних лікарень, були доставлені до лікарні автомобілем або мотоциклом, але дійшли висновку, що затримки внаслідок щільного руху були лише однією з причин низького рівня екстрена медична допомога. Дослідження також виявило, що майже 40 відсотків пацієнтів не знали про наявність швидкої допомоги, і великі кількості пацієнтів не мали можливості розпізнавати симптоми, які потребують невідкладний стан транспортування.
Освіта громадської обізнаності є великою у списку пріоритетів доктора Ватюні, тому більше людей отримають користь від «приведення пацієнт у відділення невідкладної допомоги» та, найважливіше для пацієнтів з інсульт, — від транспортування до лікарень, готових до інсульт.
«Збільшення обізнаності про інсульт серед населення» — це перша порада, якою д-р Ватюні поділився з компаніями ЕМД, які хочуть емілювати успіх SACC. Командна робота та співпраця між лікарнями та ЕМД також важливі, як і підхід, орієнтований на пацієнт. «Ми робимо все можливе, щоб не лише за цю нагорода», — каже вона, — тому що безпека пацієнт і здоров’я є номер один для нас».
Вони дуже пишаються нагорода, але ще більше пишаються тим, що підвищення стандартів долікарняна допомога пацієнтам з інсультом означає, що пацієнти отримують найкращу медичну допомогу по всьому ланцюгу інсульт для оцінки виживання.
«Турбота про інсульт не починається в лікарні», — каже доктор Ватюні. Нагорода Відзнака ЕМД Angels робить її офіційною: «Наша послуга з інсульт зараз завершена».
