Якщо ви шукаєте історія про те, як дані підвищують продуктивність, дозвольте познайомити вас із доктором Вахюні Діаном Пурваті, лікар невідкладний стан та лікарнею Siloam Mampang у Джакарті, Індонезія. Її відданість досягненню досконалості в долікарняний догляд призвела до того, що кол-центр швидкої допомоги Siloam виграв Відзнака ЕМД Angels – першу в Індонезії нагороду, а також використав критерії для розгляду та підвищення стандартів лікування.
Кол-центр швидкої допомоги Siloam (SACC) — це невідкладна медична допомога, пов’язана з приватною охорона здоров'я групою Siloam Hospitals, до якої входять дев’ять переможців WSO/Нагорода Angels та чотири алмазні лікарні. SACC була дитиною головного мозку Джулі Маккаугана, колишньої Медична сестра/медичний брат, що надає медичну допомогу в критичному стані з Австралії, яка зараз є старшим директором в штаб-квартирі Siloam Hospitals. За її пропозицією у 2009 році було створено центр екстрена медична допомога, де спочатку обслуговували лише одну, а потім дві, а потім шість лікарень. Ця послуга була зосереджена на досконалості з самого початку, а також вимагає суворого навчання та сертифікації для лікарів і медсестер. Сьогодні вона пов'язана з 41 лікарнею і має час відправлення менше трьох хвилин.
Доктор Ватюні вперше чув про нагороди за долікарняна допомога пацієнтам з інсультом на конгресі лікарів невідкладний стан 2024 року в Куала-Лумпурі, Малайзія, і попросив консультант Angels Джидина Абдулли допомогти SACC приєднатися до програми.
Однією з основних цілей програми ЕМД Angels Awards є допомога командам, що працюють перед лікарнею, визначити прогалини в роботі, які можна усунути за допомогою цільових заходів. Це саме те, що сталося, коли д-р Ватюні та Джидин завантажили дані SACC в RES-Q. Аналіз виявив прогалину в попередньому сповіщенні, одному з критеріїв нагороди Відзнака ЕМД Angels. У чотирьох з 31 випадку, які вони перевіряли, лікарі не змогли попередньо повідомити про випадки госпіталізації пацієнтів з інсульт відповідно до вимог протоколу. Після коригувальних дій, які залучали керівників відділень невідкладний стан допомоги лікарень, а також відділ екстрена медична допомога в резервних відділеннях у лікарнях, д-р Ватюні може впевнено сказати, що рівень попереднього сповіщення тепер становить 100 відсотків.
SACC працює у найбільш густонаселеному районі Індонезії, другому за кількістю населення міст у світі та десятому за кількістю заселених містом міста у світі. Дослідження використання Служба екстреної медичної допомоги в Джакарті 2022 року показало, що більшість пацієнтів, які відвідували відділення невідкладний стан з п’яти опитаних лікарень, були доставлені до лікарні автомобілем або мотоциклом, але дійшли висновку, що затримки внаслідок щільного руху були лише однією з причин низького рівня екстрена медична допомога. Дослідження також виявило, що майже 40 відсотків пацієнтів не знали про наявність швидкої допомоги, і велика кількість пацієнтів не мала можливості розпізнавати симптоми, які потребують невідкладний стан транспортування.
Освіта громадської обізнаності є великою у списку пріоритетів доктора Ватюні, тому більше людей отримають користь від «приведення пацієнт у відділення невідкладної допомоги» та, найважливіше для пацієнтів з інсульт, — від транспортування до лікарень, готових до інсульт.
«Збільшення обізнаності про інсульт серед населення» — це перша порада, якою д-р Ватюні поділився з компаніями ЕМД, які хочуть емілювати успіх SACC. Командна робота та співпраця між лікарнями та ЕМД також важливі, як і підхід, орієнтований на пацієнт. «Ми робимо все можливе, щоб не лише отримати нагорода, — говорить вона, — тому що безпека пацієнт і здоров’я — це номер один для нас».
Вони дуже пишаються нагорода, але ще більше пишаються тим, що підвищення стандартів долікарняна допомога пацієнтам з інсультом означає, що пацієнти отримують найкращу медичну допомогу по всьому ланцюгу інсульт для оцінки виживання.
«Турбота про інсульт не починається в лікарні», — каже доктор Ватюні. Нагорода Відзнака ЕМД Angels робить її офіційною: «Наша послуга з інсульт зараз завершена».
