Перший Регіон Angels Португалії був побудований з багатьох різних частин — великої лікарні, яка тимчасово втратила свій статус нагорода після того, як стала комплексним центром, меншої лікарні, яка втратила свій інсультне відділення, і перебитої служби ЕМД, у якій частково працювали пожежники та волонтери. Angels консультант Інкрас Карвало скористався тактичним підходом, щоб перетворити славетну Алгарву на безпечний регіон для інсульт, але, за її словами, це відбувається через людей, які готові керувати і які з мужністю відповіли на можливість.
Центральна лікарня Алгарве в регіональній столиці Фаро є успішною історія Angels держав принаймні з 2019 року, коли вона стала третьою лікарнею в Португалії, яка відповідає критеріям нагороди Відзнака ESO Angels. Консультації в цій лікарні почалися в 2016 році, відразу після того, як компанія Angels була запущена в Європі. За підтримки тодішнього консультант КлаудіаКвірога, лікарня впровадила ключові пріоритетні дії у свій інсульт шлях і в 2020 році виграла свою першу алмазну нагорода.
У 2022 році лікарня звернулася за сертифікацією ESO, щоб стати комплексним центром. У 2023 році було впроваджено послугу механічної тромбектомії, але в Q2 2024 року лікарня стала порожньою, коли нова послуга не відповідала критеріям нагороди. Під час багатопрофільної зустрічі було проаналізовано дані та встановлено нові цілі для часу «від дверей до гри». До Q3 Фаро повернувся із запереченням, і під час подорожі до Регіон Angels відзначено важливу клітинку.
Під керівництвом ДрАни Паули Фідальго, яка зараз є клінічним директором лікарні, і д-ра Ани Варели, яка досягла успіху в ролі координатор інсульт, ця лікарня вже давно є яскравим місцем в португальській спільноті з інсульт. Доктор Фідґо також є сильним союзником FAST Heroes, приклад якого заохочував інших лікарів і медсестер до участі в кампанії інформування про будиночок у школах. В результаті, цілі впровадження FAST Heroes для статусу Регіон Angels були легко досягнуті, майже 900 дітей отримали інформацію про інсульт у 2024 році.
Inês зазначає, що в тих областях, де вже була впроваджена кампанія, середній час симптом до дверей для пацієнтів з інсульт становить 165 хвилин, порівняно із середнім значенням 208 хвилин для країни. Це поки що не точна наука, але хеш означає, що взаємозв'язок між обізнаністю громадськості та інсульт пацієнтів, які прибувають до пункту невідкладний стан раніше, не є збігом.
Компанія Inês відкрила свою стратегію в області Angels формальним запрошенням для зацікавлених сторін, які пояснили, що таке частка. Виклавши цілі, вона написала: «Ця складна проблема не лише підвищить якість інсультний догляд у нашому регіоні, але й задасть орієнтир для інших». Це був заклик до дії, від якого неможливо було відмовитися.
Запрошення було важливим з декількох причин, — говорить Inês. «Він повинен був відчувати змістовність і роз'яснювати стратегію. Також потрібно було чітко пояснити, що це був особливий проект і що час, витрачений на нього, був виправданим».
Її здібності як тактика стикнулися б з її найміцнішим випробуванням, коли справа доходить до послуги ЕМД, яка в цьому регіоні складається з багатьох невеликих підрозділів, які не всі були ентузіазму щодо спільної роботи. Це ускладнило стандартизацію догляду, говорить Inês, і обов’язкове навчання не було заданим питанням. Низький рівень обізнаності серед деяких техніків, пожежників і волонтерів, які працювали на службі швидкої допомоги, означав, що інсульти були пропущені; не всі були ознайомлені з шкалою Цинциннаті, і не всі хотіли впровадити систему цифрової звітності iTeams для заміни ненадійної паперової системи.
Семінари та симуляції проводились у Фаро та Портімао, де учасники також змогли висловити занепокоєння в невеликих групах. Деякі з цих проблем були пов’язані з ієрархією, що ускладнювало, наприклад, слухання пожежників щодо проблем з лікарнями, — пояснює Inês. Що стосується результат, «історія успіху» не починає її описувати. Сервіс ЕМД в Алгарве тепер має дві алмазні нагороди, а під час важливої конференції з інсульт в лютому лікарі в аудиторії спонтанно надали овації пожежникам, які збирають свою нагорода. Це був жест глибокого значення та показник того, як підхід області Angels до спільної мети може вплинути на громади.
Також у портовому місті Портімао розгортається історія успіху, де минулого року лікарня, яка не мала інсультне відділення до 2023 року, виграла дві алмазні нагороди. Це ще один випадок сміливої зустрічі в особи д-ра Ізабеля Тавейри, якого компанія Inês описує як «дуже впертого, дуже мотивованого» молодого лікаря, який в її прагненні до досконалого інсультний догляд в її лікарні докладає додаткових зусиль і годин. Бути наполегливою та мотивованою добре допомогла доктору Тавейрі в її кампанії створити у її лікарні інсультне відділення, але на початку 2023 року вона майже не здалася. Компанія Inês усвідомила, що визнання зусиль доктора Тавейри ширшою спільнотою з інсульт може дати їй більшу платформу у її власній лікарні та номінувала її на нагороду ESO Spirit of Excellence Award. Відзнака «Дух майстерності» Була відзначена в ESOC 2023 в Мюнхені, а також героїінсульт, як-от професор Алеш Томек Чеської Республіки та професор Греції Греції Греції Греції Греції Греції, призвели до проривного Портімао.
Так, вона стратег, Inês підтверджує. «Я намагаюся скласти карту впливових осіб і хороших стосунків, які вони мають. Розуміння того, хто є ключовими людьми і який їхній вплив вони мають, може допомогти вам зв’язатися з іншими людьми, які неохоче працюють з Angels».
За її словами, так само важливо відзначити людей, згадуючи момент гузебу на конференції з інсульт. «Якщо ви це зробите, люди більш відкриті для змін».
І ніщо не настільки важливе, як демонстрація. «Я не надсилаю повідомлення електронною поштою, я дзвоню», — говорить Inês. Вона також проводить більше часу в лікарнях, ніж може собі дозволити, але не хвилина цього марнує. «Дуже важливо, щоб нас бачили», — каже вона: «бути там особисто».
Забезпечення того, що Алгарве зберігає статус Регіон Angels, тепер знаходиться в руках регіонального керівного комітету, чиї члени отримали папку з відповідними матеріалами та відповідальністю за конкретну сферу, таку як моніторинг якості, обізнаність тощо. Саме тут компанія Inês відігравала стратегічний майстрстрстрстрстрстру, залучаючи до комітету суспільство пацієнтів із інсульт. Ніхто не розуміє значення інтегрованого інсультний догляд більш в’язко, ніж той, хто пережив інсульт, що надає їм унікальну роль у регіональному тілі.
Як стверджує компанія Inês: «Вони можуть не знати ліків, але знають свої права».
