Уособлення духу майстерності в розумінні Angels — це людина, яка цілеспрямовано намагається досягнути майстерності в наданні медичної допомоги при інсульті пацієнтам своїх медичних закладів. Це той, хто є наставником для інших медичних закладів або свого оточення. Це той, хто бере участь у програмі, використовуючи доступні засоби та ресурси, та сповнений рішучості зробити все для того, щоб дати пацієнтам другий шанс на життя.
Після того, як мені випала честь провести певний період часу в Інституті Каролінска у Стокгольмі, я повернулася назад у свою лікарню в тосканському місті Сієна. Я була сповнена мотивації та натхнення від перспектив, які відкрилися переді мною. Я почала свій шлях змін із того, що зібрала своїх колег, щоб розповісти їм про отриманий досвід на надихнути їх тим, що побачила у Стокгольмі. Я відчувала, що зобов’язана вести за собою свою команду та допомагати їй у впровадження змін, бо знала, що це дозволить налагодити ефективний процес надання медичної допомоги хворим із інсультом. За підтримки професора Мартіні та після багатьох зустрічей, на яких я ділилася знаннями, нам вдалося відпрацювати порядок дій в команді. Після того, як команда була готова до роботи, ми вирішили внести зміни до внутрішнього порядку роботи з інсульт ними пацієнтами нашої лікарні. За допомогою нашої активної ініціативної групи ми визначили контрольні точки, які було необхідно вдосконалити, що мало дозволити нам зменшити наш час від надходження хворого до лікування. Професор Мартіні та я не лише хотіли впровадити зміни в нашій власній лікарні, але й почати зміни у всій регіональній медичній мережі, щоб бути впевненими в її оперативному та ефективному функціонуванні.
Результатом наших початкових змін стало значне скорочення часу на надання медичної допомоги, і хоча наша робота ще не була досконалою, ми відчували, що зробити великий крок уперед.
Я вважаю, що як і у випадках із більшістю великих проектів, люди починають із великим ентузіазмом та захопленням, але без підтримки у них з’являється втома та втрачається мотивація. Оскільки проект уже не перебував у центрі нашої уваги, ми втратили імпульс та почали втрачати деякі з досягнень щодо часу від надходження хворого до початку його лікування, які ми здобули на початковому етапі.
Професор Мартіні та я відчували, що ми самотні у своїй боротьбі, і навіть я почала потихеньку втрачати мотивацію. Це досить виснажує — постійно бути змушеною спонукати інших продовжувати роботу до впровадження всіх змін.
У цей час мене познайомили з програмою Angels Initiative в особі локального координатора Angels Лоренци Спан’юоло. Ми швидко зрозуміли, що підтримка з боку Angels є тим поштовхом, якого ми потребували. Лоренца зробила так, що наша команда почала відчувати важливість своєї роботи — ніби ми були «ангелами» нашої власної релігії. Несподівано ми стали відчувати себе частиною руху, масштаб якого більший за нас.
З часу приєднання до програми Angels Initiative ми ще раз змінили наш порядок дій під час надання медичної допомоги і ще більше скоротили її тривалість. Ми провели 3 серії денних регіональних комплексних практичних семінарів, які відвідало понад 150 спеціалістів, у числі яких були члени бригад невідкладної допомоги, медсестри та лікарі з Сієни та медичних закладів, які направляють до нас пацієнтів. Під час семінарів використовувалися віртуальні симуляції ситуацій із пацієнтами за допомогою програмного забезпечення Вody interact. Деякі з випадків були досить складними, але я відчула щиру гордість від того, наскільки відповідально та професійно всі діяли. Крім того, зараз ми перебуваємо у процесі підготовки до проведення симуляції в нашій лікарні за допомогою манекена, яка призначена для перевірки та оптимізації нашого порядку надання медичної допомоги пацієнтам із надгострими формами захворювань. За допомогою цього ми також хочемо визначити, чи вдасться нам ще далі оптимізувати наш час надання допомоги. У підсумку, зараз ми, за допомогою Лоренци, ведемо процес налагодження та встановлення програмного забезпечення Е-aspects у всіх навколишніх медичних закладах, що здійснюється з метою покращення якості направлення хворих у регіоні.
Лоренца нагадала нам, наскільки важливою є наша повсякденна робота і наскільки значний вплив мали наші зусилля. Зараз ми живемо за девізом Angels: "даруємо життю шанс".
Автор: Доктор Россана Тассі
