Я медичний працівник. Через повороти життя та мій кар’єрний шлях я приїхала до фармацевтичної галузі 20 років тому. Я пам'ятаю свої ранні дні, сповнені цікавості та нервозності, і дізнаюся все про те, як бути торговим представником. Мало по-менше я опанував мистецтво взаємодії з лікарями та з точки зору маркетингу. Кожен щомісячний візит став можливістю зміцнити відносини та краще зрозуміти їхні потреби. Однак наприкінці 2024 року я отримав пропозицію, яка глибоко підхопила мене, взяти на себе роль Консультант Angels. Я був перевантажений поєднанням емоцій. З одного боку, захоплення новим викликом, з іншого — страх залишити зону комфорту, де я почуваюся безпечно й компетентно.
Ця нова роль означала зовсім інший досвід. Йдеться не про рекламування продукції, а про надання комплексного консультування багатопрофільній команді медичного охорона здоров'я закладу, в якому проводять лікування пацієнтів із інсульт, щоб врятувати життя. Перехід був нелегким. Адаптація до цієї нової концепції та її частина у повсякденному житті були значною проблемою. У мене було небагато сумнівів і страхів: мені доводилося думати, чи можу я взяти на себе цю нову роль, де мені довелося дізнатися про нову патологію, зрозуміти, як консультант вносить досвід, сприяє стандартизації процесів, інтегрує спільноту в освітній процес і мотивує установи до поліпшення інсультний догляд шляхом виявлення бар'єрів і впровадження рішень.
З часом я почав бачити красу цієї подорожі. Навчаючись навчатися, я стала новою місією, і кожного дня я відчувала більшу відданість і пристрасть до цієї роботи.
Подолання проблем для досягнення загальної мети
Усі історії спрямовані на щасливий кінець, але шлях сповнений спотиканнями, боротьбою, викликами та перешкодами, які необхідно подолати, щоб досягти мети. Наша мета полягає в тому, щоб мати більше центрів, готових до інсульт, тобто заклади охорона здоров'я, які можуть лікувати гострий інсульт менш ніж за 60 хвилин. Це безпосередньо впливає на зниження смертність та інвалідність в нашому регіоні. Саме тут починається наша подорож.
По-перше, нам потрібно визначити установи, обладнані КТ-сканером, оскільки візуалізація головного мозку необхідна для діагностики та лікування пацієнтів із підозрюваним інсульт. Ми картуємо область, аналізуємо навколишнє середовище та змінні, а також визначаємо ключових лідерів та осіб, які приймають рішення, в установах. Ці лідери мають вирішальне значення для реалізації таких стратегій, як Ініціатива Angels , метою якої є залучення всього персоналу лікарні до інсультний догляд — від медсестер та лікарів до персоналу служби безпеки та адміністративного персоналу — щоб вони розуміли, як надавати високоякісну інсультний догляд. Нам потрібна їхня підтримка, щоб об'єднати свої команди для зустрічей і виділити належний час для кожної спеціалізації.
Адміністративна готовність є ключовим фактором для досягнення найкращих результатів. Це дозволяє нам проводити постійне навчання, стандартизувати процеси та інтегрувати персонал в онлайн-спільноту Angels, врешті-решт впроваджуючи якісні системи, такі як RES-Q, які допомагають аналізувати процеси інсультний догляд та визначати сфери для вдосконалення.
Навіть у лікарняних кімнатах очікування та профілактичних консультаціях ми працюємо над навчанням загальній спільноті щодо розпізнавання симптомів інсульт. Якщо всі розуміють, що це командна робота і що кожен внесок має значення, ми досягнемо кращих результатів.
Іншою серйозною проблемою є координація навчальних курсів та аналіз показників якості в установах. Ці лікарні вже мають кілька обов’язків і нормативних вимог, що ускладнює пошук часу для додаткових ініціатив. Щоб вирішити це питання, ми використовуємо кілька форматів: віртуальні інструменти, веб-сайт Angels та особисті навчальні сеанси. Хоча планування може тривати кілька місяців через проблеми з доступністю, ми це робимо.
З урядової точки зору, ми не завжди отримуємо необхідну підтримку для інсульт, щоб бути визнаними пріоритетом охорони здоров'я. Це створює перешкоди для впровадження Ініціатива Angels у закладах. Частиною нашої ролі є демонстрація нагальності регулювання та пропагування співпраці з урядом для зменшення смертність та інвалідність, пов’язаних із інсульт. Нам потрібні освічені та добре підготовлені команди з чіткими протоколами та чітко визначеними пріоритетами.
Особливо важливим викликом є забезпечення того, щоб установи розглядали нас як союзників, а не конкурентів. Нам потрібні лідери, які дійсно розуміють, що їхня робота рятує життя, надихає свої команди та сприяє постійному вдосконаленню процесів. Коли ми знаходимо уповноважених лідерів, які цінують переваги над особистою вигодою, відбуваються неймовірні події: установи сяяють, досягають міжнародних сертифікатів і підвищують якість догляду.
Подорож заохочень: Успіх Університетської лікарні Сантандера
Один із моїх найцінніших вражень як Консультант Angels працював з університетською лікарнею Сантандера. Ми розпочали весь процес впровадження за допомогою головної медсестри Даніели Рамурез і доктора Джоакуїна Гонзалеза, які були чемпіонами у сфері боротьби з інсульт у лікарні. Разом ми створили та стандартизували протокол інсульт з контрольними переліками для забезпечення належного інсультний догляд. Ми також забезпечили, щоб усі працівники невідкладний стан медичної допомоги та сестринська справа персоналу пройшли сертифікацію через нашу навчальну платформу Angels, і ми підвищили обізнаність про симптоми інсульт в усій багатопрофільній команді за допомогою освітніх кампаній.
Одночасно лікарня почала збір даних за допомогою платформи RES-Q для відстеження показників якості. Після місяців реалізації ініціативи, аналізу даних та постійного вдосконалення лікарня досягла золотого статусу на WSO Angels Awards. Для мене це був найвигідніший досвід роботи Консультантом з Консультант Angels. Знання того, що завдяки нашим вказівкам та інструментам, які ми надаємо, установи можуть досягти високоякісних стандартів інсультний догляд — це те, що змушує мене закохатися в цей виклик щодня — це справжня робота серця.
Довгий, але гірший шлях консультанта з Консультант Angels
Сьогодні я пишаюся цим процесом, який зараз впроваджую в кожній установі. Спостерігання за покроковою трансформацією, подоланням проблем і зламаними бар’єрами для досягнення найвищих стандартів інсультний догляд є глибоким задоволенням. Знання про те, що є віддані лідери, які думають поза власними інтересами і прагнуть врятувати життя, - це те, що мотивує мене. Існує багато проблем і перешкод, але радість і гордість за те, що заклад повністю підготовлений для лікування пацієнтів з інсульт, все це варто.
Шлях Консультант Angels довгий і сповнений підйомами та спадами, але з наполегливістю, відданістю та терпінням установи можуть підвищити своє стандартне лікування. І саме тут ми знайдемо нашу найбільшу винагороду, знаючи, що ми допомагаємо врятувати життя.
У Колумбії ми — команда з восьми жінок — сім консультантів Angels і керівник команди — щодня прагнули забезпечити підтримку установ, поділитись і успішно реалізувати цілі нашої Ініціатива Angels питань. Наша місія полягає в перетворенні інсультний догляд та рятуванні життя, і ми робимо це.
