Уявіть, що ви генеральний директор публічної компанії. Ви організовуєте зустріч на дошці, коли вас попереджають, через двосторонній радіозв’язок, під’єднаний до вашого ременя, про невідкладний стан у безпосередній близькості до вашого офісу. Ви резервуєте автомобіль із парковки ще до того, як диспетчер закінчив дзвінок. У цьому випадку надзвичайною невідкладний стан є така коротка відстань, що ви опинилися в приміщенні, поки абонент все ще перебуває в телефонному режимі.
Ви витратите приблизно від трьох до восьми хвилин на сцену, протягом яких ви надаватимете базову невідкладний стан допомогу з використанням обладнання, яке ви носите в багажнику свого автомобіля. Залежно від невідкладний стан це може включати перевірку основних фізіологічних показників пацієнт, збір анамнезу та в/в введення лінії.
Після прибуття екстрена медична допомога передача буде швидкою та безпроблемною, і ви повернетеся в зал за лічені хвилини.
Це не сцена з серії Netflix, а реальна ситуація, яка може траплятися до семи разів на день або 2500 разів на рік для волонтерів невеликої спільноти та служби Служба екстреної медичної допомоги, яка базується на репутації, у найбільшому містечку Південної Африки, Йоганнесбургу. 62 підготовлених та обладнаних добровольців, які працюють на сантехніках та електриках, лікарів, медсестер, вчителів, студентів та генеральних директорів, є однією з причин того, чому час реагування служби невідкладний стан компанії Hatzolah Medical Rescue становить від 30 секунд до п’яти хвилин. Другий полягає в тому, що послуга працює в межах визначеного географічного регіону, розташованого на північному сході Йоганнесбургського метро у кластерах передмість із значними єврейськими спільнотами.
Окрім волонтерів, існують також три парамедики з повною повною працею (ALS) та шість медиків середньої тривалості життя для працівників трьох швидкої допомоги Hatzolah. Є три особи, які здійснюють повний робочий день, які здійснюють дзвінки в звичайний робочий час, і 23 волонтери, які керують телефонами в неробочий час і у вихідні дні.
І є одне відчуття, яке кожен член ділиться, говорить Уріель Розен, який, а також операційний менеджер, і парамедик ALS, також є волонтером. «Ми піклуємося про життя. Саме в нашій культурі та нашій релігії виражається ідея, згідно з якою «хто рятує життя, врятував весь світ». Ми живемо таким чином, а наші волонтери мотивуються та підтримуються спільною метою та самобезпекою, яка не знає меж.
«Наша мета полягає в тому, щоб допомагати людям, найкращим і найшвидшим способом».
«Найкращий» і «найшвидший» становились тим, що призвело до того, що Хатзола стала першою невідкладна медична допомога в Південній Африці, яка отримала Діамантову нагороду ЕМД Angels, яку вони отримали в другому кварталі 2024 року. Вони багато років працюють над управлінням інсульт, говорить Юді Сінгер, медичний менеджер, парамедик ALS і волонтер. Це включає симуляція навчання, поширення ідеї про те, що час є головним, по всій системі, вибір та попереднє повідомлення про найближчу лікарні, готової до надання допомоги при інсульті, за допомогою контрольний перелік Angels до лікарні, щоб не було затримки в передачі інформації, і, де це можливо, спрямування пацієнт безпосередньо на КТ.
Саме в лікарнях Йоганнесбурга консультант Angels Венді Мандінді вперше чув про «дивовижну» роботу, виконану Хатзолою — не тільки лікарні в приватних мережах охорони охорона здоров'я, але й у державних установах, таких як лікарня імені Шарлотта Максеке, поблизу центру міста.
«Але вони не розуміли, наскільки вони дивовижні», — каже Венді. Бій став висхідним і переконував Уріеля та Юді, що їхня організація може мати право на нагорода, на яку кандидати повинні подавати дані для 30 пацієнтів, які перенесли інсульт, за квартал. Коли Уріель наполягав, що вони «не мали цифр», Венді закликав до підкріплення.
Невдовзі після цього Уріель отримав дзвінок від спеціаліста з невідкладний стан медичної допомоги, підрозділ якого також брав участь у конкурсі Відзнака ЕМД Angels.
«Приєднуйтеся до RES-Q», вони наполягали. «Подайте ваші дані, нам потрібна конкуренція!»
Для Уріеля знадобився ще один телефонний дзвінок, і, нарешті, Уріель передумав.
У 18 березня 2024 Венді та її спільник з’явилися в штаб-квартирі Хатзоли, де вони вирішили не брати відповіді. Разом з Уріелом вони вивчили таблиці за квартал і до 17:00 вирок був у: Хатзола була на вражаючій відстані від нагороди Відзнака ЕМД Angels, і ще один місяць мав пройти до першого кварталу.
Адміністратор не зміг їм отримати алмазну нагорода відразу. У кількох випадках команда пропустила запис імені особи, з якою вона зв’язалася для попереднього сповіщення. Але в другому кварталі не буде єдиного порожнього поля даних.
Юді та Уріель, які є друзями та колегами, чули дзвонити і роздратованість з самого початку.
Мама Уріеля каже йому, що він може визначити швидку допомогу за їхніми сиренами з трьох років. Зрештою він відправив пристрасть до медицини на невідкладний стан роботу, а в 2007 році переїхав з Ізраїлю до Південної Африки, де його мета полягала в тому, щоб приєднатися до Йоганнесбурга в Гатзолі.
Батько та дід Юді були лікарями, але він знав, що навіть до того, як він закінчив середню школу, він стежитиме за дядьком у невідкладний стан медичної допомоги. Він каже: «Я провів багато часу, перебуваючи у "шляхах швидкої допомоги" у старшій школі. Я пройшла перший курс допомоги якомога швидше та волонтером у Служба екстреної медичної допомоги, їду у вихідні дні; я знайшов це збудження та стимул».
Він ходив на тренування відразу після школи та приєднався до Хатзоли якомога швидше. Він завжди допомагав людям, — каже він. «За лаштунками відбувається багато чого з дня за днем, коли ми намагаємося вдосконалюватися. Йдеться не лише про те, щоб довести пацієнт з до б, але й про забезпечення комфорту, гідності та турботи пацієнтів до широкого загалу».
За лаштунками також багато навчання — навчання своєї команди, навчання громади, розширення знань.
Наразі Юді бере участь у програмі післядипломної студентської освіти у сфері невідкладний стан допомоги, і тепер Юді зазначила, що більше уваги приділяється співробітництву між постачальниками послуг долікарні та стаціонарної медичної допомоги. Спільна мета «надзвичайно потрібна», — каже він.
Історії, якими вони діляться про випадки, які виділяються, мають дві спільні речі — вони, звичайно, закінчуються щасливими, і вони розмірковують про відносини між лікарнею та ЕМД. Юді пригадує, що був гостем у домі свого невістки, коли його домашній працівник зазнав інсульт. Він миттєво розпізнав ці симптоми та привіз її у свій власний автомобіль до «Joburg Gen», оскільки лікарня Чарлотта Максеке була відома на той час. Момент виділяється на невиконане лікування, що надається перенавантаженою державною лікарнею. Він каже: «Я не можу пояснити, наскільки я був вражений тим, що мені доводилося дбати».
В історія Уріеля взуття знаходиться на іншій нозі. Близько трьох або чотирьох місяців тому вони поспішали доглядати за пацієнт, єдиним симптом якого було нечіткість зору з одного боку ока, і єдиним результатом якого в анамнезі була ще нелікована проблема з згортанням крові. На шляху до лікарні, яку вони зателефонували заздалегідь, щоб повідомити про те, що у пацієнт стався інсульт.
Медична сестра/медичний брат відділення невідкладної допомоги надіслала діагноз, але втрутився лікар, сказавши: «Ми довіряємо вам. Якщо ти кажеш, що це інсульт, ми віримо тобі». Після лікування інсульт пацієнт виписали через п'ять днів, її зір повністю відновився.
Ур’ель і Юді мають щось спільне — це те, як вони відпочивають, а не ні. Щоб дійсно розслабитись, їм потрібно подорожувати в зону без сигналу по мобільному телефону, оскільки вимкнення телефона — це просто не варіант.
"Нам дійсно подобається робота", - каже Юді. «Ми хочемо працювати день за днем і знаходити більше способів вдосконалення, способів виконання завдань по-іншому, більше речей, які ми можемо зробити.
«Звичайно, час відпустки цінний. Але наша робота також цінна».
