«Позитивні моменти — навколо нас. We only have to look for them and have the courage to apply their lessons, writes Angels Europe Project Lead, Jan van der Merwe.
Нас з Томасом часто запитують: «Як ви почали цю ініціативу?» Або: «З чого взагалі слід починати шукати рішення такого великого та складного завдання, як це?» Не дивлячись на те, що це часто може здаватися непосильним, вирішення великої складної проблеми може бути на диво простим, якщо у вас є надійна стратегія.
Уявіть собі на секунду, що вас попросили знайти вирішення, скажімо, проблеми з таксі у Південній Африці. Яку проблему з таксі, запитаєте ви? Що ж, дозвольте мені трохи прояснити ситуацію. Мікроавтобусні таксі є важливою складовою транспортної системи Південно-Африканської Республіки. Оскільки, такі види громадського транспорту, як поїзди та трамваї, до яких ми звикли у Європі, або відсутні, або погано функціонують, мікроавтобусні таксі є не лише найпоширенішим видом громадського транспорту, але й найдоступнішим. Це галузь вартістю 1 мільярд євро, у якій на дорогах працює близько 300 000 мікроавтобусних таксі. Проблема полягає в тому, що через несправні таксі та сумнозвісне нехтування водіями правил дорожнього руху, ці недбалі постачальники послуг, несуть відповідальність за 3 з кожних 36 смертей, які щодня трапляються на дорогах Південної Африки. Ще більше життів забирають насильницькі сутички між конкуруючими асоціаціями таксі.
Це типове завдання, яке ми даємо новим консультантам Angels під час їхнього початкового навчання. Як вирішити таку велику системну проблему? Незалежно від того, чи ви говорите про лікування інсульту, чи про галузь таксі, ця відповідь буде однакова. Не намагаєтеся вирішити всю проблему одразу. Якби ви це зробили, ви були б схожі на відому дитину в магазині солодощів. Просто існує занадто багато варіантів і так багато потрібно зробити, що незабаром ви будете перевантажені або навіть зіткнетеся зі ступором у прийнятті рішень. Швидше за все, ви ніколи не зможете почати.
Зазвичай, ми намагаємося якнайкраще підійти до проблеми, розглядаючи її крізь різні «окуляри» та знаходячи рішення для кожної з них. Це, майже, як дивитися на одну і ту ж проблему по-різному або, як ми це описуємо, одягати різні «окуляри», щоб подивитися на проблему з нової точки зору. Набагато ефективніше вирішувати багато дрібних проблем, ніж намагатися вирішити все відразу.
Одними з цих «окулярів», через які ми зазвичай підходимо до великої проблеми, є пошук того, що ми називаємо «позитивні моменти». «Позитивним моментом» може бути лікарня в регіоні або країні, якій вдається зробити те, чого досягають лише небагато інших, наприклад, лікарня, яка є єдиною у своєму регіоні, яка доставляє пацієнтів з машини невідкладної швидкої допомоги безпосередньо до КТ-сканера. Це також може бути конкретний випадок, під час якого інсультна бригада відреагувала на випадок по-іншому, наприклад, пацієнта почали лікувати через 15 хвилин у лікарні, де середній час «від дверей до голки» становить 70 хвилин. Це також може бути й інше відділення в тій самій лікарні, яке робить щось таке, чого не робить інсультна бригада. Таким прикладом може бути кардіологічне відділення, оскільки його співробітникам вдається змусити бригади невідкладної медичної допомоги робити попереднє сповіщення про пацієнтів з інфарктом міокарда з підйомом сегмента ST або пацієнтів з трансплантацією. Таке відділення має спеціальний алгоритм заходів, які потрібно виконати щодо пацієнтів до їх прибуття у лікарню, тим самим заощаджуючи дорогоцінні хвилини.
Якщо розглядати нашу проблему з таксі крізь ті самі окуляри, ми можемо виявити, що кілька водіїв таксі мають чисту історію нещасних випадків, оскільки вони уклали угоду з місцевою компанією з виробництва автомобільних шин про безкоштовне транспортування їхніх співробітників в обмін на нові шини щороку. Або що водії в певному регіоні допускають набагато менше порушень правил дорожнього руху, ніж у решті країни, тому що місцева влада впровадила систему, яка звільняє одну смугу на автомагістралі для таксі та автобусів у годину пік. Хто знає, що ви можете знайти? Головне завдання — тримати очі відкритими для «позитивних моментів», які часто ховаються на самому видному місці.
Після того, як ми знайдемо ці «позитивні моменти», потрібно витратити час щоб зрозуміти, чи є вони справжніми «позитивними моментами», чи чимось, що сталося через якусь випадковість чи інші зовнішні сили. Як тільки ми впевнимося, що «позитивний момент» є справжнім, ефективним, реалістичним та сталим, наше наступне завдання — зробити все можливе, щоб відтворити його в іншому місці.
В останній публікації про шлях спільноти Angels ми виділили кілька «позитивних моментів», які ми всі маємо спробувати повторити. Серед них була історія про те, як одна лікарня в Італії зрозуміла, наскільки змінилась ситуація у ній після того, як було розпочато лікування пацієнтів з інсультом у кабінеті КТ, а не у відділенні невідкладної медичної допомоги чи в інсультному відділенні. Сподіваємося, що історія про лікарню Авеццано надихне вас слідувати їхньому прикладу. Другий «позитивний момент» пов'язаний з усвідомленням того, що лише одна додаткова добре підготовлена медична сестра може знизити 30-денну смертність від інсульту на 28%. Натисніть тут, щоб прочитати, як група російськомовних країн звертає гори, щоб підготувати більшу кількість добре підготовлених медичних сестер.
Ми сподіваємося, що ви визнаєте, що таку ж стратегію можна застосувати по всій Європі, а також так само далеко, як в Індонезії, де одна з наших консультантів Angels, Фіфі, розповідає про те, що спонукає її робити те, що вона тут робить.
«Позитивні моменти — навколо нас. Ми повинні лише відшукати їх і мати сміливість застосовувати їхні уроки Припиніть намагатися вирішити все і відразу — почніть шукати «позитивні моменти» і побачите, чого ви зможете досягти!
