Працюючи разом, ми можемо досягти більшого. Це переконання розумних, успішних людей, яких ми з гордістю вітаємо в нашій команді, пише Ян ван дер Мерве.
Нам не подобається багато говорити про себе.
Це викликає у нас відчуття дискомфорту, оскільки ми знаємо, що робота Ініціатива Angels не стосується нас. Ми створили такі платформи, щоб точно розповісти про справжніх героїв нашої історія — тих, хто лікує пацієнтів.
Наша внутрішня культура дуже цінує скромність. Зрозуміло, що це не завжди легко, але ми віримо в наш обов’язок «розповсюдити притулки» — посилання на книгу Джеймса Керра, про культуру, яка зробила Нову Зеландію «Всі темношкірі» суперсилою у світовому регбі. Замочування сараю після кожної гри свідчить про те, що ніхто не занадто великий, щоб робити дрібниці, які необхідно зробити.
Оскільки культура настільки важлива, ми часто говоримо про те, що потрібно для того, щоб бути хорошим Angels консультант, особливо коли виникає необхідність у наборі нових Angels для нашої польової сили. Відповідь далеко не очевидна, враховуючи, що наша команда є такою різноманітною групою блискучих, організованих і дбайливих людей, але є щось, що вони мають спільно — їхній спосіб мислення лідера-послуги та відданість більшій меті.
У своїй книзі племінне лідерство Дейв Логан описує п'ять різних груп або «триби», які зазвичай зустрічаються в організаціях. Перші два з них, які разом складають близько 27 % населення, — це ті, хто думає, що «життя смокчить» або що їхнє власне життя «смокче». Зазвичай вони нещасні та неефективні люди, з якими ви не хочете проводити час у своїй організації або запрошувати до неї.
Третя група, на яку припадає значна 48 % населення, Логан описує як «я чудовий, а не» плем'я. Зазвичай члени цієї команди є високоінтелектуальними та успішними людьми, які вважають, що можуть зробити ще краще, якби на них потрапила лише решта світу, та нададуть їм більше підтримки. Цікаво, що дослідження показують, що багато людей застрягли на цьому рівні, можливо через те, що їхні організації та саме суспільство несвідомо зміцнюють цей світогляд, винагороджуючи індивідуальну досконалість.
Однак все змінюється, коли плем’я переходить до рівня 4, який визначається переконанням, що «ми чудові». На цьому рівні всі командна робота, веселощі та творчість цінуються, але насправді важливо, щоб члени племен об'єдналися з метою, яка заміняє їхній власний успіх. Саме на цьому рівні розумні, успішні люди розуміють, що тільки завдяки спільній роботі ми можемо досягти більшого.
Окрім рівня 4, лежить етап «Життя — це чудове» життя, що займає племені, які можуть змінити світ.
Усі консультанти Angels питань — це надзвичайно розумні люди, які до того часу приєднуються до нас, вже мають довгий список досягнень, що стоять за їхніми іменами, наприклад, отримання ступеня магістра або ступеня доктора наук у своїй галузі навчання. Але розрізняє їх як плем'я 4-го рівня — вони всі вірять у своє серце, що вони не про них, і це наша спільна мета. З першого дня вони знають, що ніколи не будуть консультантом року, тому що це не те, що ми робимо. Вони не будуть лікувати пацієнтів і не стануть керівником інсультне відділення або неврологія відділення, оскільки, як консультанти Angels, вони присвятили себе покращенню роботи інших людей.
Це спосіб мислення, який ми визнаємо в успішних кандидатів, і який ми зміцнюємо через свою зосередженість на внутрішній культурі та тому, як ми поводимося самі, і які ми сподіваємось похвалитися історіями, які ми розповідаємо.
У своїй книзі Джим Коллінз і Джеррі Поррас описують, як мережа розкішних магазинів Nordstron використовує історії, щоб підкреслити їхню відданість винятковому обслуговуванню клієнтів. Історії про «Скандинавії», як називають їхні працівники, включають:
• Норді, яка прасувала нову сорочку для клієнта, який цього дня потребував її для зустрічі.
• Норді, яка привітно купила подарункові продукти, які клієнт придбав у свого конкурента, Macy’s.
• А Норді, яка повернула вартість ряду шинних ланцюгів клієнту, навіть якщо Нордстром не продає шинні ланцюги.
Дії, описані в цих історіях, можуть здаватися абсолютно інтуїтивними, але вони допомагають сформувати внутрішню культуру, надаючи їй сутність.
Коли новий Angels консультант завершить навчання, йому буде надано кредо — заяву переконань, які керуватимуть своїми діями. Один із принципів, на який вони (і ми всі) підписалися, це: «Я зроблю все можливе, щоб дати життя шанс».
У останньому виданні програми TheПодорож Angels ми розповімо власну історія Снорді. Йдеться про те, як італійський консультант Angels Стефанія Фіорило усунула перешкоду для прогресу лікарні, не провівши навчальний сеанс або вебінар, а провівши години, шукаючи відсутній аркуш паперу, без якого інсультна бригада у цій лікарні не могла усвідомити свою мрію про окремий інсультне відділення.
Той самий обов’язок щодо поширення проблемних місць в інших історіях про консультантів, які обслуговують лікарні та регіони через їхній час, досвід та відданість. До них належать надихаючі історії з Польщі, Іспанії, Португалії та Мексики.
Дослідження Дейва Логана випадково виявило, що найважливішим способом збільшення племені 4 рівня та зробити його більш стійким, є не розширення вашої власної мережі, а представлення інших людей один одному в тому, що він називає тріадними стосунками.
Шукаючи нових консультантів, наша стратегія полягає в тому, щоб знайти когось, хто вже є чудовим, і забезпечити їм вищу мету. Це стосується не лише нових консультантів; ми використовуємо ту саму стратегію, щоб визначити, що ми називаємо чемпіонами з інсульту в кожній лікарні, кожному регіоні та кожній країні. Ось чому наші історії розповідають вам про спадщину великих людей, які, досягаючи більш високої мети, зараз є частиною племені 4 рівня, яка досягає немислимого.
